Términos y Condiciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Políticas de devoluciones de acuerdo a la Ley 19446
En relación al cambio o devolución por gusto de productos medicamentos, le indicamos que la Ley del Consumidor no establece que se pueda devolver un producto solo por cambio de parecer del consumidor, lo que si establece es la garantía legal, que es en caso que el producto falle, le faltan piezas o partes.
- 1. Medicamentos :
Los productos farmacéuticos sólo podrán ser devueltos por los clientes si:
– El medicamento no corresponde con el prescrito en la receta
– El medicamento llega sin sello de seguridad o deteriorado
– El medicamento o producto no corresponde con lo solicitado en el pedido original
– Alerta de retiro del mercado del producto adquirido
FARMACIAS VETERINARIAS MY PETS OQUIZ como política interna establece que los MEDICAMENTOS y PRODUCTOS FARMACEUTICOS solo podrán ser cambiados por otro producto dentro de los primeros 3 días posterior a su compra. Siempre con Boleta y con producto sin ningún deterioro de su envase y sus sus sellos originales.
Los medicamentos sujetos a control legal y que requieren cadena de frio no están sujetos a cambios ni devoluciones, al igual que los productos post-quirurgicos (bodies y collares isabelinos), debido a su alto riesgo de contagio enfermedades dérmicas
- 2. Accesorios, Alimentos, Juguetes
- Los clientes solo se podrán retractar de la compra realizada en nuestra tienda en un plazo de 10 días corridos desde que compro el producto. Para esto deben traer el producto sin uso con todas sus etiquetas y embalajes intactos para su exhibición
- Pasados los 10 primeros días corridos desde la recepción del producto, no se realizarán cambios ni devoluciones, sin excepciones. Solo se puede solicitar en caso de mal funcionamiento y/o fallas de fabricación del producto.
Las condiciones para cualquier cambio o devolución son los siguientes:
a) Los cambios o devoluciones de accesorios, alimentos y/o juguetes se deben realizar dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado.
b) El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales
c) Para hacer efectivo el cambio o devolución el cliente deberá presentar la Boleta o Factura.
El horario para los cambios o devoluciones es en días hábiles, de lunes a viernes, entre las 10:00 a las 19:00 horas, en la sucursal que lo adquirió
NO SE EFECTÚAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN FINES DE SEMANA O DÍAS FESTIVOS.
- Respecto a las devoluciones de dinero por compras a través página web.
Para reembolsar su nota de crédito en dinero, la devolución y los tiempos dependerán de la forma de pago WEBPAY: 15 dias hábiles desde el dia de la devolucion, se realizara la emisión de la nota de crédito con abono a su tarjeta bancariacon la cual pago, TRANSFERENCIA BANCARIA: 10 dias hábiles, desde la emisión de la nota de crédito con abono a su cuenta bancaria.
Derecho a la garantía legal durante los primeros 3 meses desde que realizó su compra
En estos casos corre la garantía legal:
Cuándo su producto es defectuoso, le faltan piezas/partes, o que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, previa evaluación por parte de nuestra empresa.
El producto no cumplirá con la garantía legal si ha sido alterado, intervenido, por usted o por terceros.
Puede elegir entre 3 alternativas
A) Cambio del producto.
B) Devolución de dinero.
C) Reparación gratuita.
Para solicitar la garantía legal de un producto, el cliente enviar un mail a contacto@mypetsoquiz.cl o mypetsvregion@gmail.com indicando la mayor cantidad de detalles posibles, fotografías, videos (si es necesario) y adjunta la boleta.